E-shop Detoxikace

Obchodní a reklamační řád

Obchodní podmínky

 Všeobecná ustanovení

 Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě společnosti Way 4U s.r.o. pod názvem internetový obchod DETOXIKACE.biz. Tato ustanovení blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel, dodavatel) a kupujícího (zákazník, spotřebitel). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy obchodními podmínkami neupravené občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou podnikatel, řídí se vztahy obchodními podmínkami neupravené obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění novel.Podáním závazné objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami jakož i reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Kupující je zároveň dostatečně informován před vlastním odesláním objednávky o možnosti seznámit se s obchodními podmínkami a reklamačním řádem.

Vymezení pojmů

Kupní smlouva – objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Dodací a platební podmínky

Dodací a platební podmínky jsou individuálně dohodnuty u každé objednávky.

Expediční náklady

V případě, že je zboží zasíláno poštou, je k celkové ceně objednávky připočtena hodnota poštovného. Přesáhne-li hodnota objednávky stanovenou finanční hodnotu, je objednané zboží doručeno objednateli na náklady prodejce.

Záruka a reklamace

Na prodávané zboží je poskytována záruční doba 6 měsíců dle Obchodního zákoníku nebo 24 měsíců pro spotřebitele dle Občanského zákoníku. Postup při reklamaci zboží řeší reklamační řád.

Odstoupení od smlouvy uzavřené za použití prostředků dálkové komunikace

Je-li kupujícím spotřebitel, může do 14 dnů v souladu s § 53(7) občanského zákoníku bez udání důvodu od smlouvy odstoupit a zboží vrátit. Prodejce vrátí zaplacené finanční prostředky za odmítnuté zboží do 30 dnů od doručení sdělení o odstoupení od smlouvy kupzujícím. Nutným předpokladem je doručení vraceného zboží neporušeném, nepoškozeném stavu. Dodavatel si vyhrazuje právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Příslušnou částku zašleme na účet kupujícího nebo poštovní poukázkou. V případě, že je žádáno kupujícím o výměnu zboží nebo vrácení peněz, je třeba zaslat produkt zpět bez známek používání, nepoškozený a nejlépe v původním obalu spolu s dodacím listem a vyplněným lístkem na vrácení zboží. Doporučujeme přiložit dodací list, jenž nahrazuje prodejní doklad, pokud byl prodávajícím vystaven. Při zasílání zpět volte vhodný obal, aby nedošlo k poškození zboží při přepravě. Vracené zboží zároveň doporučujeme pojistit. Zboží poškozené při přepravě v důsledku volby nevhodného obalu nelze vyměnit nebo za takové zboží žádat vrácení peněz. Kupující nemůže odstoupit podle § 53 odstavce 8 Obč.Z od kupní smlouvy:

a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění

b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele

c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání

d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,

e) na dodávku novin, periodik a časopisů,

f) spočívajících ve hře nebo loterii. Drobná změna designu je vyhrazena.

 

Reklamační řád

Všeobecná ustanovení
- Tento reklamační řád v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, v platném znění (dále také jen „občanský zákoník“) a z.č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky uplatněna spotřebitelem. Je-li kupujícím podnikatel, pak v souladu s ustanovením z.č. 513/91 Sb., obchodní zákoník.
- Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží, které je v záruční době nebo se jedná o rozpor s kupní smlouvou.

Záruka

Na všechny výrobky je poskytována záruční doba dle zákona (24 měsíců pro spotřebitele, 6 měsíců pro podnikatele). Jestliže se objeví vada výrobku v záruční době, zašlete výrobek spolu s dodacím listem nebo jiným dokumentem prokazujícím zakoupení zboží v našem obchodě (nebo jeho kopií), na který uveďte popis vad a Vámi požadovaný způsob řešení reklamace. V jiném případě bude reklamace řešena v souladu se zákonem. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, obvykle však výrazně dříve. Záruka se nevztahuje na zboží, u kterého vypršela dnem uplatnění reklamace záruční doba. Dále na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Za vadu nelze považovat změnu materiálu úměrnou délce užívání ani závady způsobené nesprávnou údržbou a používáním výrobku. Všechny zasílané výrobky procházejí pečlivou kontrolou. Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (přímá specifikace na daňovém dokladu nebo záruční list). Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající v něm určí podmínky a rozsah prodloužené záruky.

Rozpor s kupní smlouvou

Pokud se vada projeví v prvních 6 měsících od převzetí plnění, považuje se za vadu, která existovala již v době převzetí věci, pokud se neprokáže opak či to neodporuje povaze věci. V takovém případě má kupující právo volby řešit odstranitelnou vadu mimo standardní záruční opravu i výměnou věci za bezvadnou. Není-li takový postup možný, má kupující nárok na přiměřenou slevu nebo může od smlouvy odstoupit. Pokud kupující obdržel od našeho internetového obchodu jiný výrobek, než byl kupujícím objednán v objednávce (neúmyslná záměna při balení výrobků) nebo kupující obdržel výrobek vadný, zašle kupující zpět prodejci výrobek nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu spolu s dodacím listem (nebo jeho kopií), na který uvede popis vad. Prodejce bezplatně zašle kupujícímu výrobek správný (resp. nezávadný). Za vadu, která vznikla při přepravě zboží k objednateli, nenese prodejce odpovědnost (například mechanické poškození zásilky při přepravě, promáčení zásilky, apod.). Objednatel je povinen při přejímání zásilky od přepravce provést vizuální kontrolu zásilky a v případě jakéhokoliv jejího porušení je třeba zásilku od přepravce nepřebírat a na místě s přepravcem ihned sepsat reklamační protokol s uvedením naprosto konkrétních důvodů nepřevzetí zásilky a o uvedené skutečnosti prokazatelně informovat prodejce. Za zásilku po dobu přepravy odpovídá její přepravce.

Doručení reklamovaného zboží

Při zasílání reklamovaného zboží zpět prodejci musí kupující zvolit vhodný obal, aby nedošlo při přepravě k poškození zboží při přepravě. Kupující doručí reklamované zboží s dokumentací (záruční list, daňový doklad, dodejka ap. podle typu zásilky) spolu s popisem vady na vlastní náklady a riziko na adresu prodejce. V případě oprávněné reklamace prodejce zašle zboží zpět po záruční opravě nebo výměně objednateli na své náklady. V případě neoprávněné reklamace na náklady objednatele.

---